8月1日，云冈石窟景区安全保障和服务质量提升工作会议在云冈石窟研究院多功能会议厅召开。我院各部门负责人及景区全体商户代表出席了此次会议。云冈石窟研究院院长、云冈旅游区管委会主任张焯主持会议。会议上，我院各部门负责人及商户代表就如何提升景区服务质量进行了深入探讨。大家踊跃发言各抒己见，分析了停车场、交通、售票口、食货街、讲解处等对外窗口工作中存在的问题和改进方法。会议要求各部门要切实按照5A级景区服务标准规范优化旅游秩序、完善游览设施、丰富服务内容、提升管理水平，要把旅游安全工作放在首位，提高安全意识，落实安全责任，做好自查自纠和整改措施，并逐个部门进行了安全和服务质量提升方面的工作部署。张焯院长还特别强调，现在正值旅游旺季，旅游安全、卫生环境和服务工作责任重大、任务艰巨，各部门务必高度重视、统一思想，早计划、早部署、早行动，扎扎实实做好各项旅游服务和安全工作，为广大游客营造良好的旅游环境。据了解，近些年云冈石窟景区在提升景区服务质量上做了大量工作。几年来，云冈大景区增设了云冈博物馆、美术馆、影视厅、院史馆、文创馆、皮影木偶表演馆、石兵美术馆、山堂水殿游船、北魏射艺场等多种文旅项目。我院利用开山废石、道路废水泥块、石材厂废料、铁道旧枕木、建筑剩余的边角木料、工矿淘汰机具、碑头碾盘碌碡等旧石雕制作了大量的各式特色景观，如云冈文化墙、塔林、雕塑、园路、广场、厕所、木栈道、小木屋、木桌凳、售货亭、蜗牛公寓、生态停车场等，吸引了众多游客驻足，增加了游客游览时间，满足了游客的多元文化需求，使世界文化遗产地更为游客所向往。云冈大景区建成后，只有三个停车场、个车位，经过这些年的努力，停车场已增加到9个、个车位。这些新增的停车场简易实用，地面铺设石子，车位用铁条拦出，停车场周边植树，进出口用废旧工业机具和城雕改造成不同的造型，游客既易停车，又宜识别寻找。景区推出的小件寄存站、婴儿车、轮椅、宠物车等特色服务项目，为不同需求的顾客提供了贴心服务。讲解办每年开展讲解员大赛，储备讲解人才，同时提供专家讲解服务。今年“五一”假期，新增了50多名讲解员，为游客提供了更好的讲解服务。云冈大景区共有多名专职保洁人员，负责景区道路、石窟群、停车场、办公区、展陈区等各处环境卫生的清扫工作。我院提出“五A级景区，六A级管理”的口号，开展“人人都是保洁员”活动，使保持景区清洁卫生成为每一位云冈人的自觉行动。今年从4月30日起，乐舞表演《西天梵音》在云冈石窟景区南建筑群（20窟大佛对面）拉开首演序幕，惊鸿再现了曾风靡汉唐的“乐舞”这一古典艺术。在不断的提升景区服务质量和满足游客多元需求事实上，今年清明假期期间，游客“井喷”现象初露端倪。三天共接待游客人，同比增长96.93%。5月1日起，“井喷”如期而至，小长假4天共计接待游客人，同比增长63.55%。此次安全保障和服务质量提升工作会议，是推动云冈石窟景区旅游服务质量提升的一次总动员，旨在激发景区全体职工上下一心，扎实做好景区旅游安全生产保障工作和服务质量提升工作，共同塑造大同天蓝地绿水净人和的旅游城市形象。
作者:范雪峰
编辑:付 洁
责编:张 华
编审:啸 虎
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